10月23日，平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)举办“科技金融智启新程——企业年金快捷服务媒体交流会”，正式推出企业年金服务助手“福伴”，以“一句话办企业年金服务”为核心亮点，为用户带来更加便捷、高效的企业年金服务体验。
2026年是中国平安（HK2318）“服务年”，此次“福伴”的推出，是平安养老险聚焦养老金融主业、践行“快捷服务”理念的重要举措、推动“一句话能办事”在企业年金服务场景中落地。
以“福”为愿，以“伴”为诺
“福伴”承载着两层寓意：“福”，是养老之福、平安所许，将专业的养老金融服务融入每一位企业员工的日常；“伴”，是陪伴之意、长情所在，7×24小时在线，做员工全生命周期（883436）中可信赖的贴身伙伴。从入职、退休到晚年，“福伴”将围绕员工重要人生阶段的不同需求提供服务：青年阶段看清福利、中年阶段配齐养老和健康保障、退休前做好养老规划、退休时办好养老金领取、晚年生活有支持与陪伴。
“我们对如何做好客户服务的回答，可以归结为一句话：查得到、算得清、办得快、不跑腿。”平安养老险行政品宣副总经理(主持工作)胡海涛表示，这十二个字，是公司对每一位客户的郑重承诺。未来，平安养老险将继续深耕企业年金领域，以更便捷的查询、更高效的办理、更贴心的服务，回应每一位年金客户的需求与期待。
从1.0到3.0：企业年金服务迈入“对话办理”时代
自2004年我国企业年金制度建立以来，企业年金已走过20余年发展历程，客户服务持续完善。在平安养老险看来，企业年金服务方式的演进可分为三个阶段：1.0时代以线下柜面办理为主，解决的是“能不能办”；2.0时代服务从柜面延伸至指尖，解决的是“在哪里办”；3.0时代则进一步聚焦“怎样办得更简单”。如今，平安养老险正推动企业年金服务迈入“一句话办”的3.0时代，让服务从“客户适应流程”转向“流程围绕客户”。
平安养老险运营部总经理汪德纯介绍，此次升级主要体现在三个方面：
服务升级，从“能问答”到“能办事”。以客户需求为起点重塑服务链路，咨询、查询、测算与办理在同一对话中完成，实现从“解答问题”到“解决问题”的跨越。
体验升级，从“多步操作”到“一句话办”。把复杂的业务规则和操作环节留在后台，把简单留给客户。客户只需说出需求，信息自动带出，少操作、少等待，路径更短、体验更畅。
生态升级，从“企业年金”延伸到“一站式医养服务”。依托中国平安（HK2318）“综合金融+医疗养老”战略，整合集团资源，将服务从企业年金延伸至医养服务场景，从“管好钱袋子”延伸到“护航品质人生”。
交流会现场，汪德纯还重点介绍了企业年金查询、测算、领取三大高频服务场景，让“一句话能办事”的宗旨串联起企业年金服务的关键环节。其中包括：一句话查年金，账户全景一目了然；一句话算年金，提供个性化领取方案；一句话领年金，办理流程化繁为简。
为支撑便捷、高效的服务体验，“福伴”提供7×24小时全天候在线服务，随时响应客户需求。在系统保障方面，平安养老险构建了高可用、高弹性的技术架构，依托全面的运维保障体系，实现系统全链路的实时监控、智能预警与快速响应，确保服务连续性与稳定性。同时，公司持续强化安全防护能力，严格落实权限管控与最小必要原则，为客户提供安全、可靠、稳健的数字化服务体验。
坚守金融为民初心，做好养老金融大文章
2023年，中央金融工作会议提出做好金融“五篇大文章”，强调深刻把握金融工作的政治性、人民性。企业年金作为我国多层次、多支柱养老保险体系“第二支柱”的重要组成部分，对完善职工退休收入保障具有重要意义。
根据人社部披露的数据，截至2026年二季度末，平安养老险企业年金基金受托管理资产规模达6708亿元，投资管理资产规模达4268亿元，位居行业前列。
从规模领先到服务领先，平安养老险步履不停。“一句话办企业年金服务”的背后，是科技金融的底气，更是金融为民的初心。“一句话”是起点，“陪伴”是承诺。未来，平安养老险将深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，以科技金融、数字金融赋能养老金融主业，持续丰富服务场景，让“一句话能办事”惠及更多企业员工，推动数字化成果转化为人民群众实实在在的获得感、幸福感、安全感。(CIS)
