鲁网8月14日讯近日，太平人寿枣庄中心支公司通过退保挽留、智能续费、高效理赔三大核心服务，成功帮助客户王先生(化姓)在关键时刻获得10万元重疾理赔款，用实际行动诠释了“客户至上全程相伴”的服务理念。
客户动摇欲退保专业服务挽保单
2017年，王先生在太平人寿枣庄中支保险代理人孙经理的服务下，为全家配置了三份重疾保险。此后5-6年间，因家人健康状况平稳，王先生对保险价值产生质疑，萌生退保念头。
了解情况后，孙经理联合续期老师主动上门，通过对比退保损失与未来风险，帮助客户理性评估保障需求。同时，针对王先生家庭财务状况，提出灵活方案：保留其本人保单，另两份保单先停交并保留复效权利，有效缓解短期缴费压力。
智能系统助力保障无缝衔接
在保单临近超期停效的关键节点，孙经理依托太平人寿智能续费系统及时提醒客户，并协助完成在线缴费。该系统通过数字化手段简化操作流程，确保客户保障不间断。服务过程中，孙经理还主动提醒客户后续可申请复效停效保单，为后续理赔奠定基础。
快速理赔显担当客户赞誉见真情
三年后，王先生不幸确诊甲状腺癌。得益于前期完善的保单管理，他第一时间通过太平人寿线上理赔通道提交材料，次日即收到10万元赔付款，及时覆盖治疗费用，缓解家庭经济压力。
“当时差点放弃保险，现在才明白它不仅是数字，更是生命的底气。”王先生事后感慨道。
服务创新不止步客户至上践初心
太平人寿相关负责人表示，此次案例是公司构建服务“金三角”的缩影——以退保挽留的用心、智能续费的省心、极速理赔的安心，重构保险服务链条。未来，太平人寿将继续深化数字化转型，提升服务效率与温度，为客户提供更优质、更便捷的保险保障体验。(通讯员黄星斗)
