随着我国人口老龄化加速和居民健康意识提升，居家健康管理正成为保险行业竞相布局的新赛道。日前，平安人寿正式发布升级后的“平安居家”服务体系，整合中国平安（HK2318）集团在医疗、健康、科技领域近40年的积累，打通保险支付、医疗服务（881175）和智能终端，构建覆盖“吃、睡、动、医、健、安、护”全场景的“一站式”居家健康管理方案。
这一布局的背后，是我国居民健康寿命与平均寿命之间存在明显差距的现实。数据显示，2025年，中国人均预期寿命已超79岁，但健康寿命只有约68岁。这意味着，很多人生命中的最后10余年，是在疾病和失能中度过的。正是这个巨大的缺口，为居家健康管理服务提供了广阔的市场空间，也为保险公司提供了服务的新赛道。平安人寿产品服务拓展部总经理谢虹表示，“平安居家”的目标是主动帮客户少生病、晚生病、不生大病，这就把保险公司的利益和客户的健康绑在了一起。
《金融时报》记者注意到，当前，居家健康管理赛道参与者众多，既有保险公司，也有互联网医疗平台、智能硬件厂商和家政服务公司。但各参与方都有自己的短板，如硬件厂商有设备数据，却没有落地服务能力；互联网平台能线上问诊，却很难触达线下真实生活场景；家政公司能上门服务，却做不了专业的健康管理。
总体来看，居家健康管理市场中的各方长期处于“各干各的、拼不到一起”的状态。保险公司如何将分散的服务拼在一起？平安好医生（HK1833）运营中心服务质量管理部总经理伍凌表示，“平安居家”的核心竞争力不是某一项技术或某一项服务，而是把金融、医疗、科技深度融合，构建起“越用越聪明、越用越实惠、越用越离不开”的良性生态。
记者在采访中了解到，“平安居家”采用“智能音箱（885771）+App”两种入口方式，设立了智能管家、生活管家、医生管家“三位一体”的服务体系，并建立了产品统一、供应商统一、服务标准统一、人员管理统一的机制，确保无论客户在哪里，享受到的服务品质都是一样的。为了确保服务品质，一方面，对服务人员进行定期培训，通过标准化手段提升整个行业的服务水平；另一方面，建立覆盖事前、事中、事后的全流程质量管理体系，并通过客户满意度、复购率、健康指标改善等数据定期评估服务效果。
目前，“平安居家”已在全国120座城市、超过1000个区县落地。值得关注的是，该服务的客户结构正在向中青年群体延伸。目前，35至45岁客户占比约24%，45至55岁占比约33%，55岁以上占比约37%。对此，谢虹表示，中年是身体的“黄金保养期”，健康管理服务正在从养老刚需向全生命周期（883436）健康管理的方向发展。
