为进一步规范人身险投诉处理流程，提升行业投诉处置质效与服务水平，切实维护保险消费（883434）者合法权益，近期，池州市保险行业协会组织全市13家寿险公司召开人身险消费（883434）者权益保护投诉工作专题会议。池州市金融纠纷人民调解中心主任朱玲娜、池州市保险行业协会相关负责人及各寿险公司消保投诉工作负责人参会。
会议围绕一季度保险消费（883434）纠纷调解案件进行全面复盘，通报案件整体情况、共性特征与处置难点，重点剖析销售认知偏差、退保现金价值争议、经济困难退保、增值服务纠纷等突出问题，明确源头治理、前端防控、多元化解的工作方向。
会上，泰康人寿、太平洋（601099）人寿、新华人寿等机构依次分享典型调解案例，复盘处置流程、交流实操经验、查摆合规短板，围绕投诉处置难点、销售合规管控、纠纷多元化解等内容开展深入研讨，凝聚行业共治共识。
池州市金融纠纷人民调解中心主任朱玲娜在发言中表示，调解中心将持续加强与监管部门沟通协调，积极争取优化投诉考核相关支持，切实减轻机构合理处置压力；希望各寿险公司进一步强化协同联动，充分用好池州市金融纠纷人民调解中心平台，畅通投诉化解渠道，兼顾保险公司合规经营与消费（883434）者合法权益，推动矛盾纠纷高效、平稳、柔性化解，共同营造健康有序的保险消费（883434）环境。
会议强调，各寿险公司要以此次会议为契机，压实消保主体责任，严守合规经营底线，规范销售行为、做实投保告知与售后回访，强化纠纷前置预判与前端沟通；健全投诉处置闭环机制，提升多元化解能力，从源头压降同类投诉，切实守护消费（883434）者合法权益，助力池州人身保险行业高质量稳健发展。
