卷首语
三十载春秋流转，三十载温情相伴。从一纸保单落笔的那一刻起，新华保险（601336）便接过了万千家庭的信任与托付。深耕行业三十载，新华保险（601336）始终把守护民生、温暖万家放在心间。今天起，《30载守护故事》专栏正式上线。我们将分享一个个真实的理赔故事，带你看见保单背后的温度，看见每一次全力以赴的相助，看见新华保险（601336）始终坚守“保得长久，保得美好”的初心与守护。
案例详情
近日，新华保险（601336）海南分公司完成一笔大额理赔案件，累计赔付619万余元，分公司用高效专业的服务与真挚暖心的关怀，切实履行保险保障核心承诺。在客户家庭遭遇重大变故的艰难时刻，为被保险人及家属送上坚实的经济支撑与精神慰藉。
38岁的客户X女士，凭借超前的风险规划意识，多年来在新华保险（601336）逐步配置涵盖身故、重大疾病、医疗等多维度的保障体系，为自身及家庭构筑起严密的风险防护屏障。2025年8月，她不幸确诊重大疾病，虽经医院（884301）全力救治，仍在2026年2月永远离开了家人，突如其来的离别与高额治疗费用，让这个原本和睦的家庭陷入了悲痛与经济双重困境。
获悉客户出险情况后，新华保险（601336）海南分公司保单服务人员第一时间主动与客户家属取得联系，一方面安抚家属情绪，另一方面细致告知家属理赔申请所需材料、办理流程及注意事项，全程提供“一对一”专属指导服务，协助家属高效整理、递交理赔申请所需资料，最大程度减少家属在悲痛期的奔波之苦。
鉴于该案赔付金额高、涉及多个险种叠加的复杂性，公司高度重视，工作人员严格遵循保险行业“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，加班加点完成资料审核、案件核查、金额核算等全流程工作，最终仅用五个工作日便顺利完成身故理赔的全部办理环节，彰显了新华保险（601336）高效的服务能力与专业的风控水平。
新华保险（601336）依据保险合同约定向X女士家属一次性给付身故理赔金近465万元，叠加此前确诊重大疾病时给付的疾病保险金143万元及治疗期间赔付的医疗保险金近11万元，累计赔付金额达619万余元，为海南分公司自开业以来的单个客户最高赔付案件。
这笔及时且足额的理赔款，不仅有效缓解了家属因亲人离世及前期治疗产生的经济负担，更在至亲骤逝的悲痛时刻，让家属真切感受到保险的温度与价值。X女士的妈妈亲自致信公司，向新华保险（601336）工作人员表达了诚挚谢意。她表示，保险不仅为家庭化解了突如其来的经济危机，更在精神层面给予家人温暖与支撑，使全家在困境中得以安心，也让家人对未来生活重拾底气，重获依靠。
此次理赔案件的高效赔付，是新华保险（601336）海南分公司践行“新华保险（601336）保得长久”使命担当的生动实践。未来，新华保险（601336）海南分公司将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，以专业的风险保障能力、温暖的客户服务体系，全力守护每一个家庭的幸福与安康，为社会民生保障体系建设贡献坚实力量。
案例启示
保险产品的具体保险责任、赔付条件、豁免规则等核心内容，均以保险合同条款约定为准。建议广大客户定期梳理家庭保障配置，及时查漏补缺，以科学的风险规划抵御未知的生活风险，为家庭幸福生活筑牢坚实安全防线。
