自2025年5月承接成都市大病医疗互助补充保险武侯区、彭州市片区项目以来，太平财险四川分公司积极响应医保经办机构安排，主动落实参保受理、费用拨付、政策宣讲、特殊人群上门服务、异地外伤调查等全链条工作，助力夯实参保群众医疗兜底保障。

补齐服务短板，靠前解决问题。一直以来，异地外伤调查案件由于地点分散且涉及跨区域协调，实地核查取证面临诸多难题，导致参保群众异地报销手续繁杂、办理周期（883436）长。针对这一痛点，太平财险四川分公司组建专项团队，联动全国其他分公司，通过跨省实地走访、异地机构联动协查的方式，奔赴一线调查参保群众外伤就医情况，及时确认就医的真实性并提供调查佐证材料。主动靠前协助医保经办机构对异地就医真实性关键节点的核实，提高参保群众报销时效。

做好服务细节，全面提升服务质效。截至目前，该项目普惠近200万参保群众，累计服务166万人次，两地窗口累计服务群众及单位、开展咨询答疑逾20万人次，全程服务零投诉。专业高效的服务质量也受到了充分认可，太平财险四川分公司累计收到医保经办机构感谢信2封、参保群众感谢信8封。

互助有温度，服务不止步。太平财险四川分公司将持续做实大病医疗互助补充保险服务，紧盯群众需求、疏通痛点和难点、做细日常保障，为织牢织密医疗保障防护网、构建成都市多层次医疗保障体系、守护参保群众健康贡献力量。金讯