从“赔”到“伴”，平安人寿北京分公司，以全生命周期守护回应客户信赖
近日，中国平安（601318）人寿保险股份有限公司北京分公司(以下简称“平安人寿北分”)发布《2025年后援服务白皮书》[1]，以“走近平安悠享未来”为主题，全面展示2025年全年公司在保险保障、客户服务、健康管理、及社会责任等方面取得的成果。平安人寿北分始终秉持“专业让生活更简单”的初心，致力于为客户提供全生命周期的守护，以科技赋能、生态布局、服务创新，为千家万户的幸福生活保驾护航。
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金融为民，服务万家，
以专业兑现承诺
过去一年，平安人寿北分以党建为引领，夯实治理根基，强化风险管控，推动业务稳健增长，价值结构持续优化，更好地服务社会民生。公司紧扣“金融为民”的初心，不断提升保障供给能力，全年赔付金额达18.6亿元，客户获赔率高达99%，用实际行动兑现承诺、传递温度。
在理赔服务方面，平安人寿北分持续优化流程，提升效率，践行服务向暖。2025年，公司通过线上理赔服务，全年实现减免实物材料案件19万件，占比达88%，大幅减少客户奔波，线上即可轻松完成理赔。值得一提的是，平安在理赔速度上持续突破，最快一笔理赔仅用时2分钟，30分钟内闪赔9.2万件，涉及金额7507.5万元，真正实现“理赔快人一步”。同时，公司大力拓展直赔业务，客户通过“金管家APP”申请，出院即可直赔结算，极大提升了客户体验，后续北京将继续开展更多医院直赔服务。
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享平安更健康，
打造全生命周期的守护
面对客户对健康保障的多层次、多样化需求以及人口老龄化现状，中国平安积极融入“健康中国”战略，深化“保险+医疗”“保险+养老”生态布局，为客户带来全生命周期的守护与陪伴，构建覆盖主动健康管理、疾病诊疗、养老护理的全链条服务体系。数据显示，平安人寿北分客户在癌症治疗后五年生存率80.8%，高于43.7%[2]的社会平均水平。此外，重疾理赔件均赔付金额达11.8万元，相较于北京市居民人均可支配收入8.9万元[3]，有效缓解了重疾带来的经济压力。
为响应客户从“风险补偿”向“全生命周期守护”的需求转变，在健康管理方面，中国平安推出的“臻享家医”服务，构建了“管健康、管慢病、管疾病”的全方位管理体系，提供重疾顶级医疗资源，深度响应“健康中国”战略[4]。养老服务方面，中国平安通过“居家养老”服务，构建了“三位一体”管家体系，7×24小时在线，为长者客户提供“生病有人管、安全有人助、享老有人护”的居家养老新模式[5]。通过智能交互终端和毫米波雷达等技术，能够实时监测长者健康状况，及时响应紧急情况，为长者及其家庭带来安心与保障。同时，推出不同等级的会员权益体系，涵盖健康、教育、运动、文娱等多个维度，满足客户个性化、差异化的服务体验[6]。享平安更健康，平安人寿北分始终以客户为中心，提供温暖守护。
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践行社会责任，
共筑安全防线
平安人寿北分始终践行企业社会责任，积极参与社会公益，全年常态化开展消费者权益保护宣教活动1152场，触及金融消费者1083万余人次，携手社会各界共筑安全防线，将金融保险知识、金融安全防范常识等内容带到消费者身边。持续8年开展橙心守护公益活动，有效推动“急救知识进万家”，让急救知识成为人人掌握的生活技能，助力构建安全社区。自活动举办以来北京地区已累计培养23名种子讲师，持证公益志愿者1160余人，累计开展社区公益活动5400余场次，覆盖北京客户12万余人。在遇到重大突发事件时，公司第一时间启动应急预案，全力推进理赔服务、急难救援等应急举措，无论是意外骨折的跨国救治，还是独居老人的紧急救援，平安人寿北分始终与客户同行，守护每一个家庭的平安与幸福。
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未来展望：
打造“医保+商保”一站式结算标杆
平安人寿北分始终践行企业社会责任，积极参与社会公益，全年常态化开展消费者权益保护宣教活动1152场，触及金融消费者1083万余人次，携手社会各界共筑安全防线，将金融保险知识、金融安全防范常识等内容带到消费者身边。持续8年开展橙心守护公益活动，有效推动“急救知识进万家”，让急救知识成为人人掌握的生活技能，助力构建安全社区。自活动举办以来北京地区已累计培养23名种子讲师，持证公益志愿者1160余人，累计开展社区公益活动5400余场次，覆盖北京客户12万余人。在遇到重大突发事件时，公司第一时间启动应急预案，全力推进理赔服务、急难救援等应急举措，无论是意外骨折的跨国救治，还是独居老人的紧急救援，平安人寿北分始终与客户同行，守护每一个家庭的平安与幸福。
1.文中数据均截至2025年12月，来源平安人寿北京分公司业务系统
2.数据出自2026年中国抗癌协会《樊代明院士：中国在整合医学领域的探索，正为全球医学发展提供新的思考维度》
3.数据出自北京市统计局官网26年1月发布《2025年全市居民人均可支配收入同比增长4.3%》
4.持有平安人寿有效健康险且指定产品总保费达标的客户及约定的相关人员可享有平安臻享家医健康服务计划。所涉服务由北京北医医院管理有限公司、平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司提供。中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。
5.仅用于介绍平安居家养老服务，具体服务内容、服务流程及付费服务价格等请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准。材料中所涉及的居家养老服务由平安健康互联网股份有限公司及/或具有经营资质的第三方服务商提供。
6.相关服务由第三方合作机构提供，具体服务内容以金管家公示为准。
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