河南省保险中介行业协会举办2026年3·15河南金融消费者权益保护专题培训
为深入贯彻落实金融消费者权益保护相关要求，扎实推进2026年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动，进一步规范保险中介行业经营行为、推动行业形象持续提升，切实增强全社会金融消费者权益保护意识，2026年3月13日，河南省保险中介行业协会在瑞吉昔悦国际酒店举办金融消费者权益保护专题培训，230余名人员参加培训。
本次培训精心筹备、精准发力，邀请了中国保险学会理事、重庆工商大学金融学院庞楷教授授课，庞教授以《新时代保险中介消保监管新规深度解读与落地执行实践探讨》为题，结合自身深厚的学术研究积淀与丰富的行业实践经验，围绕新时代金融消保监管脉络与深远意义、金融消保监管新形势与新趋势、核心消保监管规章条款深度拆解、保险中介展业全流程消保风险识别与合规实务操作，以及中介机构消保管理体系构建与监管应对策略等五大方面，进行了全方位、深层次、接地气的讲解，既有理论高度，又有实践指导，帮助参会人员全面、准确掌握新时代保险中介消保监管新规章、新要求、新导向，进一步筑牢合规经营思想根基。
同时，培训还邀请了河大教授、中国心理学会管理心理学专业委员会委员，兼任河南省心理学会秘书长务凯老师以《基于社会心理学的保险服务与沟通技巧提升》为题开展专题授课，务老师结合保险行业服务特点，从理解保险客户的核心心理逻辑、剖析客户投保决策的三大心理机制、讲解全流程服务中的心理沟通技巧、传授投诉处理与客户关系修复的实用方法，以及明确心理学应用的合规边界与长期主义服务理念等五个维度，通过真实案例拆解、场景化模拟分析，深入浅出地讲解了如何运用社会心理学知识提升服务质量、化解服务矛盾、赢得客户信任，让参会人员深受启发、受益匪浅，切实掌握了可落地、可操作的服务与沟通技巧。
参训学员纷纷表示，本次培训内容兼具理论深度与实践指导性，课程设置科学合理、针对性极强，既厘清了消保监管政策边界、明晰了合规经营底线，又传授了实操落地、高效服务的实用方法，有效破解了日常工作中遇到的消保合规与客户服务难题。大家一致表示，将把本次培训所学知识灵活运用到实际工作中，进一步提升自身风险应对能力与职业素养，坚守合规底线、强化服务意识，以更饱满的状态、更专业的服务，践行行业责任、服务行业发展、满足客户需求。
下一步，河南省保险中介行业协会将以此次培训为契机，持续深耕金融消费者权益保护工作，不断丰富培训形式、完善培训内容，常态化开展消保合规、服务提升等专题培训，持续提升保险中介行业合规经营水平与服务质量，引导全省保险中介机构依法合规经营、诚信规范服务，切实维护金融消费者合法权益，积极营造安全、公平、透明、有序的良好金融消费环境，助力河南省保险中介行业高质量健康发展。
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