【大河财立方消息】在“3.15”国际消费者权益日之际，中国人寿（601628）寿险河南省分公司围绕“保障金融权益助力美好生活”的主题，直面消费者权益保护的痛点与难点，一方面重拳出击揭示“代理退保”黑产陷阱，另一方面以数字化转型为引擎，推动金融服务向新市民、老年人等特殊群体下沉，用专业与温情守护中原百姓的美好生活。

　　识破“代理退保”骗局：以案为鉴，

　　守护财产安全

　　当前，“代理退保”黑产已严重扰乱金融市场秩序、侵害消费者的权益。不久前，王先生就险些落入这样的圈套。他在某网络平台看到“专业律师”发布的“全额退保”视频及评论，对方声称“保证全额退保，未办成退所有费用”。在虚假承诺的诱惑下，王先生主动联系对方并提供了保单、身份证件，支付了1000元定金。对方随即代其撰写举报信向保险公司投诉。

　　这一异常情况引起了保险公司工作人员的警惕。在与王先生的多次沟通中，工作人员发现，举报信中的内容并非王先生本人的真实意愿，他只是被对方引导完成了签字。经过工作人员对保单责任的详细梳理和对退保利弊的深入分析，王先生才恍然大悟，意识到自己险些因轻信虚假宣传而失去重要的保险保障，并遭受经济损失。当他试图索回定金时，已被对方拉黑。最终，在保险公司协助下，王先生挽回了部分损失，避免了更大的悲剧。

　　针对此类乱象，中国人寿寿险河南省分公司向广大消费者发出郑重提示：识破骗局需掌握“三招”。第一招是树立理性决策观，投保时做到“三看清”，即看清保险责任范围、看清免责条款细则、看清退保损失规则；退保前做到“三思”，即是否确需终止保障、退保现金价值几何、保障缺口如何弥补。第二招是练就风险慧眼，对“不成功不收费”“无条件退保”“保证全额退”等“三不”话术保持高度警觉，坚守不轻信陌生宣传、不透露个人信息、不向非监管账户转账的“三不”底线。第三招是认准官方渠道，若有退保需求，务必通过官方客服热线、官方营业网点、官方APP办理，拒绝非正规渠道操作。特别提醒广大消费者，“代理退保”黑产涉嫌诈骗，务必像守护金库一样保护个人信息，像置办恒产一样评估退保决策，金融消费如择良医，唯有通过专业金融机构获取服务，才能有效抵御非正规代理的干预。

　　数智驿站温情护航：

　　破解新市民“没空办、不会办”难题

　　在筑牢风险防线的同时，中国人寿寿险河南省分公司也在积极探索如何让金融服务更有温度、更具包容性。面对外卖员、快递员等新就业群体“时间碎片化、临柜办理难”的核心痛点，公司在客户体验中心创新打造了“数智服务驿站”。

　　这一模式将传统柜面升级为主动赋能型触点，通过设立专属窗口、专员“一对一”指导使用中国人寿寿险APP，利用人脸识别、影像采集等数字化功能，帮助这些“城市摆渡人”在10分钟内快速完成保单查询、理赔申请等高频业务。驿站同步提供免费Wi-Fi、应急充电、饮水休憩等基础便民服务，并利用智能交互屏滚动播放反诈防非短视频，让劳动者在等候的碎片时间里也能学习金融知识，真正实现了“服务即教育”的消保新范式。2025年，该驿站累计为“两司两员”群体提供数字化业务协办约1.6万人次，单笔业务平均办理时长压缩至10分钟内，时效提升40%，服务满意度高达98%，被誉为“城市摆渡人的温情港湾”。

　　数字服务跨越鸿沟：

　　让“零跑腿”惠及更多特殊群体

　　数字化创新不仅温暖了新市民群体，更深刻改变了传统理赔与服务模式，让老年人、异地患者等特殊群体也能享受到“零跑腿”的便捷体验。

　　针对传统商业健康险理赔中客户“垫资多、跑腿烦、耗时长”的痛点，中国人寿寿险河南省分公司深度联动全省713家医疗机构，打通医保与商保数据壁垒，在102家医疗机构创新推出了“医保+商保一站式结算”服务。通过将理赔审核前置至住院期间，实现数据即时互通、结算智能同步，客户出院时商保直接赔付医疗费，仅需支付个人自付部分。传统理赔模式下，患者需全额支付高额医疗费并耗费大量精力往返奔波，对老年及低收入群体尤增负担。如今，理赔时效从平均2天压缩至出院即时完成，2025年已线上服务9.2万余人次，累计赔付约6455万元，客户满意度高达100%，让“保险+医疗”的数字化转型成果真正惠及参保群众。

　　与此同时，公司还将服务触角延伸至高龄老年客户、异地学生等因身体限制、地理阻隔而面临“无法临柜、操作困难”的特殊群体。通过“空中客服远程协办”服务模式，客户可直接登录中国人寿寿险APP一键接入视频服务，在“实名认证+人证比对+全程双录存证”的风控机制保障下，由远程柜员实时指导完成关键信息的核对与更新。客户全程仅需配合确认，业务操作由专业人员完成，从视频接通到业务办结平均用时压缩至10分钟内。2025年，该服务已累计高效办理保全相关业务3.11万件，效率提升33%，从源头化解了因信息失真导致的保单服务中断风险，真正实现了“服务零距离，办理云端达”。

　　从识破“代理退保”骗局的理性引导，到覆盖新市民、老年人、异地患者的数字化服务网络，中国人寿寿险河南省分公司正以“专业防线”与“温情服务”双轮驱动，守护着每一位消费者的金融权益。未来，公司将继续深化数字技术与民生服务的融合，为中原百姓的美好生活构筑起更坚实的保障屏障。

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