春节临近，春运返乡高峰如期而至。近日，商务部等九部门联合印发《2026“乐购新春”春节特别活动方案》，明确提出加大金融支持，要求金融机构保障适量网点开门营业，满足群众金融服务需求。

　　《中国银行保险报》记者了解到，响应政策号召，多家保险机构迅速行动，将服务触角延伸至高速公路、社区家庭和线上平台，以“不打烊”的专业守护与“有温度”的公益举措，全力保障人民群众温暖过节。

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　　护航归途，服务前置

　　为保障广大车主平安出行，多家保险公司在全国多地高速公路出入口、景区周边等地点，为过往车辆提供事故快处、理赔咨询、旅途帮助、安全检测、换胎接电、物资补给等暖心服务。

　　平安产险已连续15年开展春节护航活动，今年，该公司首次发起平安守护者行动“万家灯火平安行”春节风险减量主题行动。该行动依托历史理赔数据，聚焦春节返乡高风险路段，通过警保联动及科技赋能，因地制宜开展风险减量服务。

　　“在四川，我们联合交管部门，在阿坝九鼎山滑雪场必经路段设立服务点，针对暗冰隐患，向自驾出行群众免费发放防滑链，并普及冰雪道路行车安全知识；在热门景区，针对车流量大、缺乏安全设施的隐患路段设立临时管控点，通过设置临时红绿灯、雪糕筒等设施加强疏导。”平安产险相关负责人介绍。

　　中国人寿（601628）财险积极部署多项春节防灾应灾举措：聚焦公共安全相关重大基础设施和公共服务设施，落实风险排查；监测极端天气，通过“安心防”平台及时推送预警，确保灾害快速应急处置；落实客户服务温暖升级，如在高速服务区设暖心驿站，免费提供物资及施救理赔服务，保障春运归途顺畅；提前备足应急物资、对接维修单位，动态调配救援理赔资源等。

　　借助“警保联动”协作契机，中国人寿财险云南分公司组织16州市开展“暖心护航”春节服务活动。该分公司联合当地交警在高速公路进出口、执勤点等车流量大的地方设立暖心护航便民服务站，为出行车辆和过往群众提供车辆检修、轮胎充气、车辆搭电、路线指引、理赔咨询、快处快赔等护航保障服务，守护广大群众出行安全。

　　太平财险在贵州多地开展“春节回家路，太平消保来守护”系列公益活动。太平财险毕节中心支公司走进毕节高速东站，设立便民服务点，为返乡群众提供矿泉水、方便面等物资，并现场讲解交通事故快速处置技巧、金融消费者权益保护知识及非法集资识别方法；黔南中心支公司在都匀南收费站发放反洗钱、防非宣传资料，普及保险理赔规范；六盘水中心支公司在北高速出入口设立服务站，提供路况指引、应急救助及金融安全提醒，切实筑牢春运安全防线。

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　　线上全天候，线下有温度

　　为确保节日期间服务不断档，多家保险公司启动“线上全天候、线下有响应”的双轨保障机制。

　　自2019年成立以来，中国人寿寿险在线客户服务团队全年无休，凭借快捷的响应速度和高效的问题解决能力赢得客户信赖。尤其在万家团圆的新春佳节，当温馨的灯火点亮每一个家庭，团队座席依然在屏幕前用专业与温暖服务亿万客户。

　　中国人寿寿险相关负责人介绍，春节期间，座席处理的不仅仅是简单的咨询、查询。从保单条款解读，到理赔流程咨询；从保障范围确认，到业务办理指引——每一个问题都需要专业知识与人性关怀的结合。

　　“第一年或许出于新鲜与初心，第二年则更多是责任感。”“客户的一声‘谢谢’，就是最好的新年礼物。”这是连续两年春节值守座席许华最朴实的想法。

　　针对节假日业务处理需求，太平人寿提前部署线下服务保障体系，为一线提供契约录入、核保、保全复核等全流程支持，处理节假日业务单，保障业务办理流程顺畅。针对行动不便或有紧急需求的客户，多家分公司还提供“保险上门服务”。线上，太平人寿依托数字化平台，为客户提供24小时不间断的服务支持。太平人寿湖北分公司近日联合武汉市江汉区常青街道詹家墩社区，开展了2026年“新春送暖、保险有爱”主题金融教育宣传活动。

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　　从“治病”到“防病”：健康服务不停歇

　　春节期间也是人民群众健康需求集中释放的关键节点。平安好医生于2月9日开启“春节不打烊.平安佑健康”服务保障行动。

　　生活在上海的95岁高龄李奶奶是平安居家养老的客户，早早收到了该公司的贴心“年货”。该公司管家团队带着专业医疗检查设备上门，为老人细致地检查身体、整理药箱，还重点排查了家中的跌倒监测雷达、智能语音报警器等设备。面对老人的多项慢病困扰，医生管家耐心地向家属叮嘱节日饮食禁忌。此外，面对春节期间生活方式改变可能带来的潜在健康风险，平安好医生从“治未病”角度出发，提供针对性的专业健康管理方案。平安健康(检测)中心11大城市网点特别在新春期间推出“焕活力”服务包，而对于“每逢佳节胖三斤”的普遍困扰，面向慢病管理用户发起“9日减脂打卡赢好礼”活动，更有AI健管师全程在线，提供专属健康饮食指导。

　　平安好医生相关负责人表示：“春节服务保障不仅是一次对平台运营、服务能力的大考，还是企业践行社会责任的重要窗口。通过线上线下（300959）、医养协同、防治一体的全场景守护，我们希望以扎实的专业技能，满足节日期间多样化的医疗和健康管理需求，让每一个家庭在马年新春都能享受到省心、省时又省钱的优质服务。”

　　为解决春节期间“保姆返乡、专业护工难寻”等照护断档，泰康之家在沈阳、济南、青岛等15城推出春节护理短住“喘息服务”，目前已全面开放预约，为有需要的家庭提供短期专业照护支持，守护长者安康。

　　对外经贸大学保险学院教授王国军表示，春节期间，保险服务从两方面发力：一方面，在春运繁忙时段积极开展保险知识宣传，并提供应急理赔、投保咨询等服务；另一方面，充分利用春节假期强化线上服务能力，推出7×24小时智能客服，辅以人工专线处理复杂问题，同时推进线上极速理赔，运用AI图像识别定损、远程视频查勘等技术，提升服务质效。此外，保险业还推出了丰富多彩的春节特色活动，不仅便利了消费者，还传递出行业的责任与温度。

　　《中国银行保险报》记者朱艳霞

　　《中国银行保险报》编辑李梦溪