【会员动态】中邮保险：专业守护树口碑，信任延续促新单
快速响应，专业指引安抚客户
2026年1月13日，被保险人唐女士因乳腺癌不幸身故，家人陷入悲痛之际，向中邮保险湖南分公司进行理赔报案。分公司理赔人员迅速响应，主动通过电话与家属建立联系，细致讲解理赔流程，全程给予专业、温情的指引，在情绪安抚与事务协助中奠定信任基础。
跨地核查，严谨调查夯实依据
面对家属对就医细节记忆不清的情况，理赔人员于2026年1月15日分赴邵东市人民医院与廉桥派出所，系统调取住院病历，核实身故及户籍注销信息。通过多方取证、交叉验证，高效完成事实还原，为后续合规赔付提供了完整、扎实的依据，彰显专业调查能力。
智能理赔，极速兑现保障承诺
1月16日，理赔人员协助家属通过线上渠道正式提交理赔申请。中邮保险依托智能化理赔系统，实现实时受理、快速审核，并于当日将两款保单共计41万元身故保险金汇入受益人账户，真正做到“申请当日、赔款即达”，以高效服务切实缓解客户家庭经济压力。
信任延续，服务带动二次投保
正是源于理赔服务中建立起的专业信任，赔款到账仅五天，唐女士家属便主动前往邵东市邮政网点，现场投保了年缴保费5万元，缴费期限5年的终身寿险产品。此举动不仅是对中邮保险服务品质的高度认可，更体现出理赔作为“服务触点”对客户再投保意愿的显著促进作用，为保险公司通过理赔服务开拓持续业务增长提供了生动范例。
案例特色
本案例充分体现“理赔即服务，服务即营销”的现代保险服务理念。中邮保险湖南分公司通过专业细致的理赔调查、高效透明的赔付流程、人性化的服务沟通，不仅圆满履行了保险责任，更在客户最需支持的时刻树立了专业、可靠的企业形象。最终客户“理赔后即再投保”的行为，直观验证了优质理赔服务对客户信任度的强化作用，也为保险公司借助理赔环节实现客户维系与二次开发提供了可复制的路径参考，具备显著的行业示范价值。
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