中国保险行业协会： 筑牢消保防线 提升服务质效
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金融时报
本报讯 记者孙榕报道 近日，中国保险行业协会消费者权益保护专业委员会常务委员工作会议在京召开。中国保险行业协会党委委员、副秘书长马晓伟出席会议并作指导讲话，专委会主任委员单位泰康集团代表董燕作专委会2025年度工作报告，金融监管总局金融消保局制度处处长、一级调研员石晓乐出席会议并提出指导意见。人保集团、国寿集团、太保集团、阳光集团等30家常务委员单位代表参加本次会议。
会议聚焦“筑牢消保防线、提升服务质效，助力保险业高质量发展”核心任务，全面回顾专委会2025年工作成果，研究部署2026年重点工作任务，审议并明确《2026年保险行业消费者权益保护工作规划》。
马晓伟表示，消费者权益保护是保险业践行“以人民为中心”发展思想的重要体现，是行业赢得社会信任、实现可持续发展的根本基石，专委会要以此次会议为契机，进一步发挥统筹协调作用。董燕表示，过去一年，专委会在自律规范、监管协同及会员服务等方面取得了扎实进展。专委会将紧扣金融监管总局“大消保”工作核心思路，聚焦诉源治理、适当性管理等重点领域，深化协作，切实维护消费者合法权益。石晓乐建议，专委会结合自身定位、发挥专业优势，在制定消保自律规范、强化黑灰产治理、加强行业诚信体系建设、开展金融教育等方面与监管部门密切配合，着重发力。
与会代表围绕保险产品适当性管理、黑灰产治理、服务优化等行业核心议题深入研讨，提出务实建议。会议指出，当前保险消费场景不断丰富，消费者需求日趋多元化，对行业消保工作提出更高要求。下一步，专委会将进一步优化工作机制，强化平台纽带作用，推动构建“监管引领、协会统筹、机构落实、社会监督”的消保工作体系。
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