1月20日凌晨两点，江苏盐城某国道上，一辆事故车的车主在风雪中焦急无措，直至路灯下出现人保财险查勘员的身影，积雪上留下一行清晰的脚印。这正是此轮寒潮中，遍布全国的保险人共同的坚守缩影。1月中下旬，全国多地遭遇强雨雪冰冻天气，道路结冰、车辆受阻、农业设施面临威胁。面对灾情，保险业迅速响应，第一时间启动应急机制，通过开通绿色通道、优化理赔流程、统筹调度查勘救援资源，展现出以“防、救、赔”为主线、科技与人力协同的保险保障服务，大量一线工作人员顶风冒雪奔赴现场，在严寒中为客户送去保障与温暖。

　　在江苏盐城建湖县，人保财险查勘员在积雪的大棚边，手把手指导农户科学清雪、加固棚架，将损失降至最低。

　　“防”：关口前移 构建风险预警与减损体系

　　据了解，本轮降雪天气来临前，多家保险公司已将风险防控关口前移，多渠道、全方位开展预警提醒与防灾减灾工作。

　　在线上，筑起信息屏障。人保财险各地分公司按照统一部署，提前48小时关注气象变化，通过短信、App、社交媒体等多渠道向客户发送安全行车提示与防灾减损指引，累计推送预警信息超100万条。平安产险依托自主研发的鹰眼系统和自有平台矩阵，累计精准推送超过3863万条预警信息和防灾提示。国元保险等机构也依托气象应急预警网络，提前通过线上平台推送天气预警、安全行车、车辆防冻、企业防灾、保险理赔等提示。

　　在线下，落实精准帮扶。在本次寒潮来临前，多家保险公司与预警信息同步进行了线上线下（300959）的联动部署。例如，平安产险河南分公司依据历史数据和气象预报，对高风险区域进行精准预警和针对性帮扶，聚焦企业客户的风险防范，提前完成对重点客户的现场风勘，特别是对管道、临时建筑等薄弱环节提供专业加固建议；在安徽，平安产险联合行业启动“风险减量 融雪护航”专项行动，捐赠并协助铺设20吨环保型融雪剂，覆盖37处关键交通节点。

　　1月19日起，太平财险山东分公司在高速出入口、山区路段等事故高发区，提前统筹安排巡护力量，协同公安交警部门为过往电动自行车粘贴反光标识，增强车辆行驶辨识度，从源头筑牢道路交通安全防线。

　　农业生产更是此轮寒潮防御的重中之重。在湖北武汉黄陂、东西湖、蔡甸等新城区，人保财险工作人员深入田间大棚，为农户送上薄膜、融雪盐、木炭等防灾物资，手把手指导农户加固大棚、防寒保温等防灾技巧。在新疆阿勒泰富蕴县，人保财险工作人员冒着零下50℃的极寒天气，紧扣农户养殖风险需求，组织服务团队深入吐尔洪乡阔克塔勒村、康阔勒特克村，开展奶牛保险集中参保登记与政策宣讲。在江苏徐州，中国人寿（601628）财险徐州中心支公司联合当地农业农村部门的专家，组成“理赔突击队+农技专家”服务小组，深入田间地头。针对蔬菜大棚，现场指导农户进行棚内增温、防风压膜、积雪清理演练。针对冬小麦，重点讲解适时冬灌、追施叶面肥等防冻保苗措施。在睢河街道，服务团队对排查出的老旧设施大棚进行了重点标记，并协助农户紧急加固棚体骨架，补充保温草帘等物资，将隐患消除在寒潮来临之前。演练期间，加固大棚数十座，并开展现场技术指导。太平财险淮南中支派出工作队前往淮南寿县主要承保标的现场查勘，核验农作物标的长势，指导农户做好积雪覆盖保温、雪后清沟防涝等防寒措施。

　　记者在采访中了解到，通过历史数据预判、科技系统触达、人力部署落实，保险机构构建起“预警——排查——加固”的防灾减灾链条。当暴雪降临时，许多受灾地区居民已根据预警调整出行、加强防护，有效实现了风险减量。

　　人保财险伊犁州分公司在暴雪灾害前启动“警保联动”机制，配合交警、应急部门开展道路巡查与清障救援，对符合条件的案件推行“快处快赔”。

　　“救”：迅速响应 搭建协同救援网络

　　雨雪灾害发生时，多家保险公司立即成立专项救援小组，统筹内外部资源，确保救援及时、高效。

　　人保财险辽宁分公司启动重大灾害应急响应，提前协调90家救援单位200台救援车辆，确保客户车辆及时获救；人保财险乌鲁木齐分公司出动200多台查勘车和100多台员工私家车充当“顺风车”，免费搭载老人、孩子等有需要的市民。

　　中国人寿财险联合多家救援公司，在重点区域加强救援力量部署，为受困车辆提供紧急拖车、搭电、换胎等服务，部分地区还可提供免费代步车、临时代驾等服务。

　　太保产险查勘队伍24小时待命，所有查勘车辆配齐防滑链；联动多家救援单位建立实时联动机制，确保所有救援车辆配备拖车绳、连接线等应急救援工具。

　　长江财险组建近百人的应急救援队伍，全面开启7×24小时应急值守，通过线上视频查勘和线下救援联动，开通快速理赔“绿色通道”，及时处理客户报案。同时，联合救援单位、修理厂开展多维度救援联动，实现“优先救援、优先修理”。截至1月20日24时，共处理灾害报案40余件，及时出动救援车辆30余台。

　　1月20日，武汉东西湖区遭遇暴雪侵袭，路面积雪结冰导致车辆通行受阻。平安产险员工在外出开展防灾排查途中，发现一辆私家车因路面湿滑陷入积雪，无法正常行驶，第一时间顶着风雪奋力助推，最终成功将车辆转移至安全区域。

　　救援过程中，保险公司一线理赔人员始终以专业和效率应对突发状况。

　　人保财险日照分公司成立党员突击队，全市各理赔分部即刻进入24小时备勤模式；临沂分公司同步启动24小时值班制度，足额储备防滑链、防寒服、应急电源、急救包等物资，确保应急装备“拉得出、用得上”。同时，加强与当地交警、道路救援、维修企业等单位的沟通协作，构建起“信息共享、快速联动、高效处置”的全域协同应急格局。截至1月19日上午11时，累计受理车险报案441件，案件处理时效较平日提升30%。

　　对被困路边，因地面湿滑无法行驶，需要道路救援的客户，国元保险快速启动应急救援服务，工作人员第一时间赶赴现场，为车主提供专业协助与救援。

　　与此同时，多家保险公司与交警部门建立了紧密的合作机制。

　　人保财险伊犁州分公司在暴雪灾害前启动“警保联动”机制，配合交警、应急部门开展道路巡查与清障救援，对符合条件的案件推行“快处快赔”；青岛分公司联合交警部门开展高风险路段应急演练，从接警到车辆撤离全程仅需5分钟，提升联防处置效率。降雪期间，查勘人员联合交警在高架桥结冰区域值守，进行交通管制与事故快处；在湖南韶山，人保财险还联合交警队对核心旅游线路进行夜间巡查，及时处置结冰路段。

　　1月19日起，太平财险山东分公司在高速出入口、山区路段等事故高发区，提前统筹安排巡护力量，协同公安交警部门为过往电动自行车粘贴反光标识，增强车辆行驶辨识度，从源头筑牢道路交通安全防线。数据显示，截至1月20日17时，中国太平95589全国统一客服热线累计受理寒潮相关报案超1.7万人次，提供道路救援等服务1400余次。

　　平安产险湖南分公司的查勘员在雨雪环境中与交警密切配合，共同保障道路安全和客户权益。一旦接到灾情信息，应急小组立即启动，快速评估并上报，确保信息畅通、决策高效。太保产险河南分公司加强警保联动和事前防损宣传，累计触达客户超37万人次，成立大灾突击队，配备222辆查勘车，协调施救资源3711台。

　　在郑州，中国人寿寿险河南省分公司“星火”志愿服务队闻令而动，开展除雪破冰专项行动。凛冽寒风中，志愿者展开全方位、无死角的清雪除冰作业。

　　“赔”：科技赋能 实现高效便捷理赔

　　灾害发生后，针对寒潮雨雪相关出险案件，多家保险公司开通理赔绿色通道，简化理赔流程，并借助科技手段提升处理效率与服务体验。

　　人保财险哈尔滨分公司开通冰雪季理赔绿色通道，推行“极速快赔”，小额案件平均处理时效缩短至30分钟以内；在福建莆田，人保财险依托低温指数保险，理赔流程大幅简化，报案当日即完成查勘。

　　为提升查勘理赔效率，中国人寿财险山西省运城中支公司发挥线上快速处置优势，通过视频快速查勘事故，并与客户协商对接维修单位，完善报案查勘维修一站式服务。同时，推进农险、企财险、家财险等重点领域查勘理赔，最大程度为客户提供便捷理赔服务。

　　太平财险各地分支机构持续提升理赔服务水平。截至1月20日24时，北京分公司累计受理本次寒潮灾害相关报案190余件，结案平均时效在24小时内，客户提出索赔申请后最快1小时内理赔款到账；黑河中心支公司累计受理本次暴雪灾害相关报案71件，报案标的均已完成现场查勘工作，查勘完成率达100%。

　　面对寒潮期间暴增的报案量，平安产险开通理赔绿色通道，推行“线上远程定损+线下快速查勘”模式，最大限度缩短理赔时效。据悉，此次暴雪灾害中，平安产险完成的最快一笔赔付，从客户报案到赔款支付仅用时9分钟。截至1月21日8时，平安产险累计接报案38027笔，预估赔付金额28611.45万元。

　　长江财险针对此次雨雪天气，组建专班重点保障视频查勘系统的稳定性和适配性，提高理赔效率。目前，湖北省内视频查勘覆盖率达98%，定损准确率100%，符合条件的小额案件平均处理时长不到10分钟。

　　中华财险信阳公司紧急增派3倍值班力量，截至1月20日中午，累计完成车辆出险查勘90余次、现场定损理赔25笔，已理赔结案48笔。

　　在理赔效率快速提升的背后，是强大的科技支撑系统。保险公司运用远程定损、AI图像识别、大数据风控等科技手段，提升案件处理效率，确保赔款及时到位；农险理赔工作借助无人机、遥感技术快速勘验受灾农田，助力农户提高应灾能力。

　　平安产险河南分公司运用大数据分析，精准预测事故高发时段与区域，实现救援资源的动态调度。确保客户在最短时间内获得救援，减少等待时间。在本次应对寒潮过程中，该公司借助远程定损平台，对于部分轻微事故，客户通过好车主App自助办理理赔，实现“免等待”处理。人伤案件则开通线上垫付和调解通道，避免伤者在严寒中奔波。

　　“科技不是冰冷的工具。”平安产险河南分公司相关负责人表示，它帮助我们更快速、更精准地触达需要帮助的人，让有温度的服务能够覆盖更广的范围。

　　业内专家表示，在此次寒潮天气中，保险业从预警防灾到快速救援，再到高效理赔，展现出以“防、救、赔”为主线、科技与人力协同的风险服务体系。这场守护行动既体现了保险业的社会责任与专业能力，也进一步筑牢了社会风险防控的坚实防线。