理赔件数超6000万件！中国人寿2025年寿险理赔服务报告出炉
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大河财立方
【大河财立方记者王楠】近日，中国人寿（601628）发布2025年寿险理赔报告，数据显示，2025年全年中国人寿寿险理赔总件数超6224万件，同比增长7%，理赔总金额超1004亿元，同比增长10%，其中健康保险责任理赔金额超788亿元。在深化无纸化理赔改革方面，中国人寿寿险减免纸质申请资料，完成超5121万件理赔，占比超80%，同时超75%赔案可在资料齐全后1小时到账。
秉持“普惠保险”惠民利民初心，紧扣服务乡村振兴等政策导向，中国人寿寿险深耕乡村振兴一线，2025年共服务乡村人口超454万人次，理赔金额超158亿元。同时，其服务老年阶段投保客户超1517万人次，理赔金额超113亿元。在关爱妇幼健康方面，妇女“两癌”险理赔3.3万人次，学生儿童专项产品服务超502万人次，理赔金额合计超52亿元。
中国人寿数智赋能提质增效顺应国家数字化转型与医疗保险保障升级要求，积极提升理赔服务，全年理赔直付服务817万人次，理赔金额超43亿元，其中一站式结算服务“出院即可赔”服务530万人次，理赔金额近16亿元，实现“五免”无感服务(即免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待)。部分地区还率先启动快赔服务，提交理赔申请最快仅需8秒，该服务客户超9万人。同时，中国人寿寿险还可通过电子发票主动识别出险客户，智能触发报案提醒，2025年该服务客户近68万人次，理赔金额8.6亿元。
针对重疾客户“急需资金救治”的核心需求，中国人寿寿险开通“重疾一日赔”绿色通道，其覆盖恶性肿瘤和部分心脑血管疾病，符合条件的赔案当日即可完成处理。2025年服务客户23.4万人次，理赔金额超106亿元。
责编:李文玉|审校:陈筱娟|审核:李震|监审:古筝
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