11月26日，香港新界大埔宏福苑多栋住宅楼发生火灾。灾情严峻，救援工作牵动各方关心。面对突如其来的灾情，作为经济“减震器”和社会“稳定器”的保险业迅速行动，第一时间启动重大突发事件应急预案。从紧急开通理赔绿色通道到捐助千万善款，各大保险机构以“捐助＋服务＋保障”的三位一体模式，全力支持香港大埔的救援与灾后重建工作，用实际行动诠释了保险业的责任与担当。

　　第一时间启动应急预案 已完成首笔保险理赔

　　《金融时报》记者了解到，火灾发生后，中国人保（601319）、中国人寿（601628）、中国太平、中国平安（601318）、中国太保（601601）、中国再保、泰康保险、阳光保险、招商仁和人寿、前海再保险等多家险企第一时间启动重大突发事故应急预案。

　　成立应急管理小组、主动排查客户信息、开通24小时理赔报案专线、简化理赔手续、取消定点医院及自费药品限制、提供上门理赔服务……一系列应急举措密集出台，核心目标只有一个——让受灾客户在最短时间内获得应有的保障和支持。

　　中国人保旗下的人保香港快速行动，设立客户报案和咨询热线电话，安排专人进行“7×24小时”热线电话值守；设置索赔绿色通道，简化手续，优先办理相关索赔；召集各险种外部合作资源，做好及时响应；关注事件调查进展，对同类项目进行风险分析，并针对性安排风险查勘工作，向客户提出风险建议。

　　中国人寿海外公司表示，已启动应急理赔服务，简化理赔手续，主动查核、联系投保客户，全力确保理赔快速到位，为受灾家庭提供及时支援。

　　中国太平旗下的中国太平保险（香港）有限公司（以下简称“太平香港”）承保了宏福苑维修工程项目的建筑工程全险、建筑雇员赔偿保险，业主立案法团第三者责任险以及财产全险、公众责任险，并承保了部分住户的家居保险、家佣险。事故发生后，太平香港第一时间启动重大突发事件应急响应机制，连夜调取承保保单，迅速梳理受影响客户名单，积极与住户及相关单位联系，掌握灾情及客户需要，目前已经与宏福苑立案法团和大部分个人客户取得了联系。

　　理赔服务的速度是衡量保险温度的标尺。11月29日，泰康人寿广东分公司接到客户报案，总、分公司立即启动理赔应急预案，启用绿色通道，简化理赔手续，于当日完成10万元保险金支付。这笔赔款不仅是本次灾后完成的首笔保险理赔，更是在危难时刻为受灾家庭送去的“及时雨”。

　　千万善款汇聚暖流 保险机构倾力驰援

　　在全力推进理赔工作的同时，各大保险机构纷纷伸出援手，紧急捐款驰援救援。据记者不完全统计，多家保险机构已捐款超过6000万港元。

　　友邦香港通过友邦慈善基金捐出2000万港元，这笔资金将用于为受灾群众提供紧急援助，并支持后续的社区复原工作。友邦香港表示，该公司正根据记录识别可能受影响的客户，财务策划顾问已逐一主动联络他们并提供协助。目前收到与本次事件相关的所有索偿申请已全部完成处理，将继续致力于为客户在这段艰难时期提供及时、灵活及适时的支援。

　　作为植根粤港澳大湾区的企业，中国平安于11月27日晚间宣布紧急捐赠1000万港元，用于应急救灾和灾后恢复等工作，为受灾群众提供生活物资及紧急经济支援。中国平安表示，将与香港同胞休戚与共，持续关注救灾进展，与各方合作，助力受灾群众早日恢复正常生活。中国平安旗下平安人寿、平安产险也同步推出了包括主动理赔、医疗费用垫付、无保单理赔在内的7项服务举措。

　　中国太保宣布紧急捐赠1000万港元驰援香港。除了资金支持，中国太保寿险香港公司还展现了强大的组织动员能力，紧急招募了20余名员工作为志愿者，直接参与火灾现场的救助工作，并倡议员工无偿献血，以多元化的方式为受灾社区贡献力量。

　　泰康保险集团于11月28日宣布，通过旗下泰康资产管理（香港）有限公司捐款人民币1000万元，用于受灾群众的紧急救援、过渡安置、生活物资补给等急需工作，助力灾后社区恢复重建，帮助受灾群众共渡难关。

　　阳光保险集团于11月27日宣布捐款1000万港元，紧急驰援香港大埔火灾救援，并向受灾群众致以最深切的慰问，向奋战在救援一线的工作人员致以崇高敬意。

　　这些捐款不仅是数字，更是保险企业对香港社会的一份深厚情谊和坚定承诺，让受灾群众感受到了“一方有难八方支援”的温暖。

　　再保力量坚实托底 风险共担机制稳定市场信心

　　在保险公司冲锋在前的同时，作为“保险的保险”，再保险公司也在幕后发挥着不可或缺的关键作用。他们充分发挥再保险在巨灾风险管理中的专业作用，增强了整个保险体系在应对灾情时的稳定与韧性。

　　中国再保迅速启动应急响应机制，主动联系在港直保公司确认损失情况，第一时间开通绿色理赔通道，及时为当地保险公司的灾后理赔提供再保支持，充分发挥再保险金融央企在重大灾害事故中的社会保障和风险减量作用。据了解，中再产险为宏福苑维修项目提供了涵盖财产险、建筑工程险、第三者责任险的再保险保障。中国再保表示，公司为香港地区提供风险保障已超过30年，后续将落实金融央企担当，加快理赔速度，中再香港机构将及时调拨捐助资金，协同相关合作机构全力支持受灾地区群众尽快恢复生产生活。

　　作为注册在粤港澳大湾区的重点中资再保险公司之一，前海再保险公司党委高度重视，于11月27日专题研究香港新界火灾相关情况，部署应对措施，迅速响应并成立应急工作小组，全力支持保险公司开展理赔服务与后续处置工作。经初步排查，前海再保险参与了大埔火灾相关的财产、工程、雇主责任、公众责任等多个险种的风险承接，将及时为当地保险公司的灾后理赔提供赔款补偿，积极配合推进保险理赔及其他相关工作，助力受灾地区和群众尽快恢复生产生活秩序。

　　再保险公司的快速响应和专业支持，为保险公司“应赔尽赔、能赔快赔”提供了强大的底气，也向市场传递了保险业能够有效应对重大灾害风险的信心和底气。