8月3日至5日，强对流云系引发的暴雨到大暴雨席卷广东东莞、惠州、肇庆等地，局部地区遭遇特大暴雨，灾情突如其来。面对严峻汛情，在广东金融监管局指导下，广东保险业迅速启动大灾应急预案，依托车险大灾互认救助机制凝聚行业力量，以专业行动守护群众生命财产安全，展现行业担当。

　　截至8月8日上午10时，全辖保险业累计接到报案4.34万件，估损金额11.52亿元，已支付保险赔款2885.29万元(含预付赔款1296.1万元)。其中，车险报案4.16万件，估损金额9.64亿元，已支付赔款2143.84万元(含预付赔款895.6万元)；农业保险报案620件，估损金额2194.07万元，已支付赔款195.91万元；企财险报案763件，估损金额1.27亿元，已支付赔款459.91万元(含预付赔款383万元)；巨灾保险报案5件，估损金额3417.66万元。

　　8月3日上午，广东省保险行业协会第一时间推动各机构启动车险大灾互认应急机制，启动粤北、珠三角灾前防御工作，重点防御清远、肇庆、韶关、河源、中山、江门、珠海、惠州、广州等地市，其他地市需要实时根据降雨等实际情况，做好常态化防御。各地市保险协会组织应急小组开展水淹黑点防御巡查工作，提前制定地市定损标准、防御及救灾物资准备、施救车辆资源调配，同时主动联系应急、气象、交警等部门，加强信息共享和工作协调，积极配合地方党委政府和有关部门指挥调度，做好灾前预警、灾中救援和灾后理赔重建等各项工作。针对高风险区域实行24小时巡查机制，密切关注此次汛情，积极筑牢防灾理赔防线，更好发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，切实保障人民群众生命财产安全和社会稳定大局。暴雨期间，受灾严重的地市紧张地上演着“防汛、施救进行时”。

　　东莞：强化协同联动，理赔服务提速增效

　　灾害预警信息发布之初，东莞保险行业迅速启动大灾防御互认应急机制，全市保险业进入应急状态。一方面，重点巡查86处易涝风险点、26个历史水淹地库及27个内涝监测单位，调度救援车1597台次、理赔人员1458人次，设立5个“心服务站”接待咨询300余人次，救援拖车800余台；另一方面，与交警、应急管理部门建立24小时联动机制，实时共享交通管制及水淹路段信息，明确7个水淹地库责任划分并统一定损标准，协调120余家维修厂提供快速维修服务。同时，加强夜间车辆紧急劝离工作，巡查劝离325台停放于风险点的车辆，避免损失扩大；并依托与东莞市住建局共建的“莞小安”平台，发布暴雨灾害最新动态，针对性指引工地防汛救灾重点及紧急避险措施。为助力农业恢复生产，应急小组组建理赔专项突击队，调集专业力量对水稻、蔬菜、水产等易受灾标的开展拉网式排查，同步实施支援服务，确保灾后定损精准、理赔及时，并迅速推出一系列便民理赔政策。

　　客户房屋及财产受损，大地保险理赔查勘员奔赴受灾一线。中国大地保险东莞分公司/供图

　　平安产险在黄江、樟木头、常平等重灾区搭建59个应急服务点，理赔员在现场为受困群众提供饮水、避险指引和理赔咨询，实现“少跑腿、快理赔”；人保财险农险赔案全部按快赔流程处理，大幅提升效率、简化流程，将定损后的赔款到账时间压缩至最快3小时、最长不超过1天，最大限度缩短农户等待周期；太保产险在黄江钜隆小区通宵救援，投入278台救援车、250名人员争分夺秒开展施救工作。

　　惠州：政保联动深化，防御理赔双向发力

　　惠州保险业累计投入服务人员496人，现场摸排走访106家次，调度救援车381台次，提供拖车服务875台；对重点街道、小区及易涝点开展风险隐患排查，在易涝点安装61台物联网水浸设备实时监测，实现24小时智能监控；组织行业机构通过高德、百度地图APP实时上报路面积水信息，联动交警管制高风险路段。在监管部门指导下，组织21个党支部共108名党员前往防汛抢险救灾一线开展工作，并倡议号召金融系统志愿者队伍主动参与防灾救灾工作，守土尽责、冲锋在前，切实筑牢守护人民生命财产安全的坚实防线。截至目前，惠州车险累计接报案5115件，辖区保险机构迅速开通绿色理赔通道，实行单证减免，快速处理案件，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。

　　惠州博罗县横河镇，人保理赔员冒雨在田间为农户核损。机构/供图

　　平安产险在重灾区设现场理赔点，提供救援、拖车、理赔指导，发放饮用水、食品、雨具等物资；对确认损失预赔快赔，同时远程查勘定损、线上沟通协议，1日内确认赔款结案，让客户免奔波获赔；人保财险紧急召开会议，成立党员突击队，走访水淹黑点附近住宅区，提醒并协助民众将车辆转移至安全地带，同时寻找并疏通堵塞的排水口，缓解水淹危急局势；太保产险农险大灾救援小组带着抽水机及配套设备赶来，对受淹农田、低洼果园实施紧急机械排水作业，同步指导农户采取开沟引流等辅助措施，防范次生灾害。中华财险集结各部门骨干力量投入救灾工作，迅速奔赴各出险区域开展紧急救援。协调合作救援、维修单位及时对水淹车辆进行施救定损，全力协助客户加快车辆修复进度，尽可能减少灾害带来的不便。

　　肇庆：救援服务下沉，保防救赔一体推进

　　肇庆辖区保险机构迅速启动应急预案，立即统筹调度资源，畅通理赔通道，全力开展“保防救赔”一体化服务。通过短信平台发送预警信息，理赔人员迅速赶赴现场救援、查勘受灾车辆，并安排人员实时巡查积水黑点，张贴提示标语提醒市民注意积水、谨慎绕行。8月6日10时，肇庆发布了绥江怀集河段洪水橙色预警，行业及时联动交警部门，调配理赔人员在多处积水点协助指挥交通，提醒车主绕行，针对停放在低洼易涝区域的车辆，交警部门发送短信通知，通知无果的由保险业协助拖车处理，已拖离超100台非主动转移车辆，有效减少车主财产损失。

　　车辆因暴雨受损，中华财险肇庆中心支公司理赔员到场查勘施救。机构/供图

　　平安产险组织人员前往积淤路段进行清淤作业，助力积水消退后道路快速恢复通行。在鼎湖区设置可容纳50余台车的保全场地，投入救援车辆20辆次。理赔队伍在积水点协助指挥交通，提醒车主绕行，到积淤路段清淤。人保财险迅速响应，快速安排，接到受灾报案后，及时派出查勘人员前往受灾地点，对房屋进行查勘及制定定损方案，已完成40余间受灾农房查勘工作，切实提升案件处理效率；国寿财险农险理赔专员接到农企报案后，1.5小时内赶赴现场，及时与农企确认损失，开通绿色快赔通道，于当天晚上结案，次日完成赔款支付。

　　韶关：精准防控构筑农业“安全网”

　　韶关新丰县4个镇村、15个村超2000亩水稻与蔬菜作物受灾。平安产险应急小组联合新丰县农业农村局开展全域风险排查，利用无人机航拍技术对河道、农田排水系统进行立体监测，提升预警能力。在马头镇张田坑村等地，工作人员协助农户完成沟渠清淤12公里，并捐赠防水布、沙袋等应急物资500余件。针对种植大户，公司特别调配4吨复合肥，用于灾后土壤修复，助力农业生产尽快恢复。通过卫星遥感数据与历史作物生长模型比对，实现2小时内完成初步定损，利用科技手段提升理赔时效。

　　《中国银行保险报》记者刘宋文

　　《中国银行保险报》编辑徐宁