阳光财险今年一季度被罚14次，去年受理客户投诉31123件
2025-05-08 10:48:18
来源：
楚天都市报极目新闻
极目新闻记者 柴荆
近日，阳光财产保险股份有限公司因向监管部门提供不实资料，被国家金融监督管理总局湖北监管局处以25万元罚款。记者注意到，今年一季度，阳光财险因多项违法违规行为，共被罚14次。
针对湖北监管局此次处罚，阳光财险对外披露称，未对材料真实性认真审核把关，存在报送不实任职资格申请材料的行为。
阳光财险保险公司偿付能力2025年1季度报告摘要显示，除了最近一次被湖北监管局处罚，报告期内还有其余13次违规被罚，涉及违规行为包括利用保险代理人虚构保险中介业务套取费用；编制虚假财务资料；财务业务数据不真实；虚构保险中介业务；承保异地雇主责任险业务；拒不依法履行保险合同约定的赔偿义务等。
根据阳光财险2024年年度信息披露报告显示，关于消费者权益保护信息方面，2024年，该公司受理客户投诉31123件，其中，监管口径投诉349件，自收投诉30774件。从投诉险种分布看，机动车辆保险纠纷投诉占比73.41%，信用保证保险纠纷投诉占比12.33%，意健险纠纷投诉占比10.33%；从投诉事项分布看，理赔纠纷投诉占比65.87%，承保纠纷投诉占比20.81%，销售纠纷投诉占比10.83%。
为此，阳光财险不断完善客户问题解决机制，修订保险消费投诉管理办法，进一步完善内部沟通协调机制。同时，设置消费者权益保护“400”专线电话，充分使用科技手段，有效提升了 投诉案件的处理质效。开展降诉专项行动，持续对投诉指标日常追踪和通报，对弱体机构进行帮扶。此外，严抓侵害消费者合法权益或伤害客户体验的行为。
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