中国人寿推出全国首款医保服务机器人“小爱”
2024-05-23 17:16:42
来源：
上海证券报·中国证券网
利好
上证报中国证券网讯(记者韩宋辉)记者5月23日从中国人寿（601628）集团获悉，中国人寿与南京市医保中心合作成功推出了全国首款医保服务机器人“小爱”。
据了解，机器人“小爱”具备全面的知识库，覆盖医保政策、参保缴费等高频服务事项，集成多媒体素材和多元化交互渠道。通过自主与被动学习，机器人“小爱”已实现12项在线医保服务，累计办理业务超5.6万件，月均办理2950件，单日最高办理量近300件，有效缓解医保人工窗口压力。
金融监管总局近日发文要求保险业加快数字化转型。记者获悉，中国人寿正全力提升数字化经营服务能力，该公司打造的苏州市商业医疗保险“一键式快赔”项目，可以实现客户勾选需要申请的医保费用诊疗数据即可完成理赔申请。截至2024年4月末，中国人寿寿险江苏苏州分公司已成功办结“一键式快赔”项目理赔828件，从理赔资料提交成功到赔款到账平均用时仅0.71天。
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