中国黄金、老凤祥等受常州市场监管局行政约谈:品牌责任再被强调
常州市市场监管局近日约谈中国黄金(600916)、老凤祥(600612)等黄金珠宝知名品牌,此次约谈的直接原因是常州市2023年黄金珠宝消费投诉举报量居高不下,主要涉及珠宝首饰质量问题、"一口价"黄金计价模式不透明、黄金"以旧换新"时不向消费者明示所换"工艺金"品名、重量、纯度、单价等问题。
黄金珠宝行业作为传统消费领域,一直以来都是消费投诉的重灾区。尤其是在当前经济形势下,一些不法商家为了谋取暴利,不惜采取各种欺诈手段,损害消费者的合法权益。常州市市场监管局通过约谈的方式,敦促相关企业正视问题,切实履行社会责任。
会议通报了2023年全市黄金珠宝消费投诉举报的主要情形。其中,珠宝首饰的质量问题尤为突出,包括断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等。这些问题不仅影响了消费者的使用体验,也损害了品牌的声誉。此外,“一口价”黄金计价模式的不透明性问题也备受关注。部分经营者在销售时不告知消费者黄金首饰的克重,或在“一口价”商品与按克数商品之间设置转换障碍,导致消费者在购物过程中感到困惑和不满。黄金“以旧换新”服务中的不规范行为同样引发了消费者的投诉,部分商家在换购时不向消费者明示所换“工艺金”的品名、重量、纯度、单价,给消费者带来了经济损失。
针对上述问题,常州市市场监管局在约谈会上对相关企业进行了严格的告诫。市场监管局相关处室负责人就合同监管、广告宣传、计量监管、价格监管、执法稽查等方面进行了详细的讲解,要求企业严格遵守法律法规,不得触碰法律底线。同时,会议对黄金珠宝经营企业提出了明确要求:一是正视存在的问题,立即进行整改。企业要根据实际情况制定对策,对标先进,确保产品质量和服务水平得到提升。二是经营活动必须合法规范。企业要诚信经营,不得以任何形式侵犯消费者的合法权益。三是处理投诉要及时妥善。企业要高度重视消费者的投诉和反馈,及时妥善处理消费争议,对消费者的合理诉求要切实满足,不断提升消费满意度。
在约谈会上,常州金店、中国黄金、中国珠宝、老凤祥等品牌企业负责人签订了《黄金珠宝经营诚信承诺宣言》,承诺依法经营,诚信立业,促进行业健康发展。
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