人保车险“车险管家”服务体系在全国范围推开并有步骤地落地

2019-01-11 11:52:15 来源:
中性

  面对日趋激烈的同业竞争,人保车险“车险管家”落地服务体系建设在全国范围推开并有步骤地落地,此次服务体系建设及评选的初衷就是为了进一步明晰人保电话车险服务标准、不断强化内部服务培训,加强服务达标的考核落实,最终实现推动电销渠道服务品质的合规经营和有效提升,提升客户的满意度和获得感。

  面对日趋激烈的同业竞争,人保车险“车险管家”落地服务体系建设在全国范围推开并有步骤地落地,此次服务体系建设及评选的初衷就是为了进一步明晰人保电话车险服务标准、不断强化内部服务培训,加强服务达标的考核落实,最终实现推动电销渠道服务品质的合规经营和有效提升,提升客户的满意度和获得感。

  无独有偶,人保财险所辖的一些地区分公司也大胆尝试,勇于创新,率先亮出“车险管家”的保险服务品牌,“车险管家”首先面向直通车客户,凡拨打专线电话投保即可享受服务,其内容包括:投保省心。

  免除了客户现金交易风险,启用移动POS机刷卡收取车险保费,客户使用信用卡或借记卡轻松缴费;托管放心。

  对于客户最为担心的车辆出险办理理赔事宜,车险管家做出承诺:一旦发生出险事故,客户无需再往返于保险公司、修理厂之间办理索赔手续,“车险管家”派出专业事故车托管员,代为办理保险索赔、车辆维修;索赔舒心。

  在理赔中心特设驻场理赔引导员,客户办理索赔时,由理赔引导员全程陪同,贴心服务。由于“车险管家”对服务流程大胆整合创新,使客户在家就能轻松享受保险的全面服务,此举让许多客户感到欣慰。

  客观地讲,现在国内保险市场进入了全面开放的阶段,一些有备而来的外资保险公司与国内保险公司在同一个舞台上亮出招数竞争,抢占市场,争取客户,可谓是“山雨欲来风满楼”。如何应对国外保险公司的挑战,当务之急不是仓促上阵,考虑怎样降费率,快赔付,增份额,而是要转变观念,明确竞争的核心力在于服务,谁能尽早推出高人一筹的服务手段,谁就会抢得先机,拥有主动。

  面对日趋激烈的同业竞争,人保车险“车险管家”落地服务体系建设在全国范围推开并有步骤地落地,此次服务体系建设及评选的初衷就是为了进一步明晰人保电话车险服务标准、不断强化内部服务培训,加强服务达标的考核落实,最终实现推动电销渠道服务品质的合规经营和有效提升,提升客户的满意度和获得感。

  其次,服务上的竞争是艰苦韧性的较量,必须学会换位思考,设身处地地从保户的角度考虑问题,制定决策。还要摒弃喧嚣浮躁,更忌讳半途而废。过去我们曾搞过不少行之有效并颇受欢迎的服务举措,令人遗憾的是,多数是初期红红火火,中段郾旗息鼓,最后虎头蛇尾。这样一来,人们的信任度必然下降。这里至关重要的是要持之以恒,应需而变,不断创新,摸索出一套有特色有新意的服务路子。

  除此之外,还要注意防止各保险公司之间打着“服务”的幌子搞低层次竞争,因为一时一地的短期利益必然酿成日后的负面影响,无形中会降低自身的竞争地位,对人对己可谓贻害多多。

  如今坊间流行一句话:化矛盾为举措,变困难为机遇。保险行业当下的形势大抵如此。市场放开了,监管更新了,对手增加了,竞争激烈了,费率降低了,但同时也带来了新的经营理念,新的服务方式,新的险种结构,这些恰恰都是书本和理论上学不到的东西。

  如果能扬长避短,整合优势,消化吸收,为我所用,必将迅速提升管理层次,深化机制改革,做大做强业务,理性面对挑战,注重实际效果,确保不走过场。从这个层面上说,“车险管家”又何尝不是一次勇于探索的创新招数呢!

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责任编辑:zqn

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